«Внимательный персонал»

У меня мама попала в реанимацию нейрохирургии больницы «Скорой помощи». Я была очень удивлена отношением медперсонала. Когда приезжаешь узнать о состоянии мамы, то говорят, чего ездите, звоните по телефону, узнавайте. Звонишь по телефону, то трубку никто не берёт, то поднимают и кидают сразу. Больше всего удивляет зав.реанимации: на вопрос о состоянии мамы, он просто посмеялся в лицо ( в прямом смысле слова ). На вопрос: можно ли её увидеть, ответили категорическим «НЕТ». Но лично при мне, целая семья, в количестве трёх человек, заходили в реанимацию, на свидание к больному. Подскажите что делать, куда обращаться.