Новая планета Испорченный отдых

Здравствуйте! Обращаются к Вам Светлана и Степан, которые приобрели путевку в отель 5* УЛЬТРА на 12 дней, а в итоге получили 3* с натяжкой. Приобретали путевку в тур. агенстве Новая планета на Мельникайте, 4. Отель Hedef Resort & Spa не соответствует заявленной категории, отсутствие импортной алкогольной продукции, повсюду грязь, неприятный запах, грязная, липкая посуда, однообразная, холодная еда, которая стояла на одном и том же месте, создаётся впечатление что её вообще не выносили, пляж вообще похож на свалку, повсюду мусор, окурки, сломанные шезлонги, зонтики, пирс состоит из гнилых, поломанных досок и ржавой лестницы. Ещё в отеле, мы, по совету экскурсовода написали жалобу, после чего он якобы, отослал её по электронной почте в офис компании Tez tour, которая находится в Киеве. По приезду в Минск, мы обратились в Новую планету, предоставив фото и саму жалобу . Представитель тур. фирмы сказал, что они связались с Киевом и там никакой нашей жалобы они не получали и что они составят свою жалобу и вместе с фото и нашей претензией отправят ещё раз. В своей претензии мы указали, что хотим чтобы тур. агенство пересмотрело стоимость путёвки, т.к. полученные нами услуги не соответствуют 5*УЛЬТРА. По истечению 10 дней мы перезвонили в тур. фирму Новая планета нам ответили, что ещё решают вопрос и через две недели нам все сообщат, прошло уже 19 дней, молчание… Хотелось бы чтобы Вы разобрались в ситуации, потому что очень обидно собирать год деньги на отдых, расчитывать на одно, а получить такой отдых, с которого скорей хочется вернуться домой. Просто создаётся такой впечатление, что они тянут время, пройдёт 20 дней, после чего нам скажут, а никакой жалобы не было и подавать уже поздно. Спасибо. Фото пляжа, пирса, номера можем предоставить.