Life — возможно всё?

Купил смартфон 18.07.2012 у лайфа по адресу Минск ТЦ «Партизанский». По договору должны предоставить бесплатные смс, ммс и звонки внутри сети, 3000 мбт интернета с переходом на тариф андроид. Но до сих пор всё без изменений. По прежнему на тарифе удобный. Несколько раз звонил в справку по номеру 909. Всё время отвечают, что моим обращением занимаются специалисты. Сколько это будет длиться неизвестно. Или у них такие специалисты, или, что более вероятно, просто тянут время до второго платежа (первый платёж 0 руб.). Получается, что им возможно всё, а не абонентам?