Жалоба / отзыв:
Интернет магазин TTN
В TTN покупать больше не буду ( ttn ттн )

Хочу оставить отзыв о магазине TTN. До недавнего момента являлся его постоянным покупателем, мною был куплен ноутбук в этом магазине, затем через некоторое время телефон и mp3 плеер12.10.15. Все было хорошо и карточку постоянного клиента привезли и всё вовремя доставляли. Но в январе случились с телефоном проблема, телефон фирмы Lenovo включался и вис на картинке, т.е как сказали в гарантийке - слетело ПО, они восстановили всё 18.01.16, спустя время 29.02.16 все повторилось, повез в гарантийку опять всё починили, когда это повторилось 3 РАЗ в апреле, я решил сдать телефон обратно в магазин TTN. Гарантийка выписала бумагу, о том что мной гарантийные условия все соблюдены, телефон в хорошом состоянии без царапин и т. д. неисправности все подтвердили в документе. С этими всеми бумагами я поехал в гарантийный отдел магазина TTN. На что там все бумаги и телефон забрали примерно через 4 дня мне позвонили и сказали, что если вы хотите обменять телефон то мы его можем обменять, только если он не рементопригоден, а по закону когда слетает ПО то это не значит что оно подлежит возврату в магазин. Да ну ладно но ПО слетало 3 раза с переодичностью примерно в полторамесяца, меня этот телефон не устраивает, ведь я как потребитель после 3 раз обратившись в сервисный центр имею право на его замену. Ответ был примерно, что да имеете но несите акт о неисправности, что он ремонту не подлежит. Сервисный центр такую бумагу не дает. В сервисном мне было сказано что во время гарантийного срока любые крупные магазины или добросовестные частные интернет магазины меняют электронику, если она не была вскрыта или поломана покупателем. И сказали, что акт о неремонтопригодности они дать не могут, так как он подлежит ремонту, но они не гарантирует, что ПО не слетит снова. Поехал обратно в магазин – сказали что по законодательству ла ла ла Слет ПО не является основанием к обмену товара….. карусель и я как покупатель остался с телефоном у который в любой нужный момент может тебя подвести и не включится. Пришлось конечно побегать по городу и походить во время всех ремонтов со старым Nokia.
Положил я его на полку и купил другой телефон в другом магазине, где заранее узнал про замену его на новый если случится с ним такая ситуация, где мне подтвердили что беспокоится не стоит и наш клиент превыше всего. В TTN покупать больше не буду.
  • 0

Автор жалобы: Rem
Дата публикации:

Обидчик: Интернет магазин TTN

Страна: Беларусь   Область: Минск

Категория: Мобильные телефоны

1 комментарий

Partizan 12 августа 2016 14:16
Начиналось всё хорошо…

Делал выбор между гипермаркетом и TTN.by, разница на товар, что я хотел купить была 15$, т.е. у TTN.by дешевле. Никому деньги не мешают, заказал у них электроинструмент за 100$, по телефону мне ничего не сказали про комплектацию. Пришлось перезванивать и переспрашивать, мне чётко сказали, да в комплекте идут (к эл/инструменту) ещё 12 изделии. Приехал курьер, привёз товар, а этих 12 изделии нет! Спрашиваю, где?
Не знаю.…
- Звоню в TTN.by, почему нет?
Давай разбираться, а скажите артикул товара и так минут 10-12, а да, в этом эл/инструменте - должны быть, извините. Конечно же этих изделии на смешную сумму 20-25$ это копейки, но уже стало дело принципа! Перезванивает на следующий день их сотрудник Виталик, ой, ай, извините, я вам лично завезу, я ему отвечаю, не обязательно, я могу зайти в пункт раздачи ул.Сухая, 7 забрать, он нет, я вам домой завезу. Пришел назначенный день, не приехал. Звоню на следующий день, а этот юноша полувозмущенным голосом, сказал: не волнуйтесь, я вам завезу. На следующий день, присылает СМС, извините, много работы, идите … на ул. Сухую и забирайте…
Снова позвонил, что такое?, то привезу, то нет времени, то езжай сам и забирай. Так снова ЖЕ стал возмущаться, у меня много работы и пр.
Итого мозги компостировали 5-7 дней!
(Да и в общей сложности проговорил с ними по телефону минут 30-40!)
В таких случаях говорят:
Не нравиться работа – увольняйся!
Не умеешь работать с людьми – иди работать на ферму!
(Я бы своего - такого сотрудника на третьей жалобе уволил бы!!!)
Юноша Виталик (работает в отделе за нал.расчет) вы не обозрели? Я вам не ваш ровесник и пиво с вами не пью, чтобы с клиентами, которых вы никогда в глаза не видели так борзовато вести себя.
Я адекватный покупатель, ни слова не сказал курьеру, что он мне не дал маленькую бумажку, такую, беленькую… :). И это у вас прошло, что мне товар продали за…
Так может надо как-то менять отношения, к клиентам, которые НЕ возмущаются и не требуют…
Итого:
МИНУСЫ
1. На запросы по e-mail не отвечают вообще! (Зачем тогда опубликовали п/я? Удалите его!)
2. Комплектация товара НЕ соответствует по факту!!!
3. Сотрудник возмущается на законные требования покупателя.
4. Сотрудник пообещав восстановить комплектацию товара, растянул время на 5-7 дней!!! (Видно в надежде, что клиент устанет и отстанет).
5. По телефону сказали, что товар привезут домой, получаю СМС идите забирайте на Сухой, СНОВА - перезваниваю, ой извините, ошиблись, завезём домой.
6. Накопительную карточку НЕ привезли, зачем это же мелочевка, покупка товара на жалкие 100$.
Остался осадок, что я выпрашивал карточку + полную комплектацию.
Вердикт:
Оценка данному и/маг. 3+
Стоит ли покупать товар в этом и/маг?
При таком отношении – однозначно НЕТ!
ПЛЮСЫ
Операторы, отвечают чётко, доходчиво, понятно.
Перезванивают, переспрашивают, всё вежливо – всё хорошо.
Буду я лично ещё у них покупать товар?
Вот думаю, может руководители (овидно, что тоже молодые ребята - зелёные ещё) сделают ещё скидку :))) Мне для сотрудников нужно купить: шурупрвёрт, сварочный полуавтомат эл.лобзик и др. на общ.сумму под 1000$.

Желаю удачи в бизнесе - без борзоватого сотрудника Виталика.

P.S. Относись к человеку так, как хочешь, чтобы он относился к тебе. /Платон/
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: