Частное торговое унитарное предприятие «ВЛВстрой» Бракованный замок

Здравствуйте! У меня по договору была установлена дверь входная «Йошкар» стоимостью 660 рублей 09.01.2020 года. Замок сначала работал нормально, но 28.01.2020 года замок заклинило, когда я с ребенком уходила в город и в доме осталась престарелая женщина. Ключ заклинило внутри механизма и его было невозможно достать. Я вызвала брата, чтоб помог открыть дверь, но и у него ничего не получилось, тогда мы позвонили по номеру указанному в договоре. Мы просили чтоб прислали мастера для исправления замка, но нам отказали, сказав что сейчас выходной день и никого нет. Сказали чтоб сами справлялись, а они потом оплатят стоимость замка и моральную неустойку. Брат высверлил сердцевину замка и открыл дверь. 01.02.2020 года брат установил новый замок стоимостью 60.80. Я позвонила в эту фирму и через вайбер переслала фото чека, меня попросили дать им номер карточки и срок ее действия для перечисления денег- что я и сделала. С тех пор от них ни звука, ни извинений, ни денег. А ведь я только за замок просила деньги, а о моральной неустойке даже не заикалась. Вот такое отношение к клиентам.