Интернет магазин 21 век Возврат товара

В декабре приобрела угловой диван мебелико дубай, через 2 месяца он просел.Сдали по гарантии 27 февраля(забрали).уже 25 марта, про диван ничего неизвестно, ни что с ним ни когда вернут.Оператор говорит что завтра позвонит технолог, но никто так и не звонит. Вначале сообщают что товар в сервисе, потом что у мастера, а сегодня оператор Екатерина сообщила что он опять в сервисе и что с диваном не знает. Подскажите пожалуйста как в этой ситуации отказаться от товара.