ЧТУП»ЗападХимТорг» По отношению к покупателям

Я, Ярошук Владимир Владимирович купил в магазине Остров чистоты» в г. Кобрине Брестской области автоматический освежитель воздуха AIR WICK 27.12.2019. Поработал он буквально месяц. Я приехал домой и заметил, что он не работает??? 2февраля 2020года я отнес его в магазин на обмен или возврат денежных средств. Этот день был выходным. Моё прошение принял кассир и сказала, что вам позвонит заведующая магазином.Я ждал три дня, мне никто не позвонил. Сегодня утром я поехал сам. Зашёл к заведующей Новик Светлане Ивановной. Она даже не рассматривала моё прошение, ссылаясь на то, что она не знала причину возврата!? Сразу сказала, что товар подлежит возврату или обмену в течении 14дней!? Извольте спросить?? А сколько гарантийный срок на это изделие!? Почему мне не выдали гарантийный талон!? Заведующая, не пунктуальная, не исполнительная!! Никакие вопросы она самостоятельно решить не может!!! Сидит в теплом кресле и получает зарплату!!! Поэтому я прошу решить моё прошение!!! Обменять мне на новый освежитель или вернуть денежные средства в размере 12руб.49коп В противном случае я вынужден написать заказное письмо директору Лутаевой Илоне Владимировной. Я считаю, что заведующая Новик Светлана Ивановна не выполняет свои должностные обязанности по вопросам и жалобам покупателей?? Просто отсиживает своё рабочее время и получает зарплату. Прошу руководство фирмы наказать её!!!