Интернет магазин 21 век Отказываются заменить бракованный товар, вернуть деньги

В четверг 09.08 мной был приобретен фен Dyson Supersonic. В присутствии курьера я вскрыл коробку и проверил фен на работоспособность. Через пять минут после ухода курьера я снял защитные пленки с фена и они снялись вместе с частью краски, которая осталась на защитной пленке. Я тут же позвонил курьеру но он отказался вернуться за феном. В пятницу утром я отправил в ваш отдел сервиса запрос с фото и описанием проблемы на замену фена. В течение 48 часов мне никто не перезвонил и в субботу в обед я сам связался по телефону со службой сервиса. Мне сказали что запрос передан поставщику товара и в понедельник будет ответ. В понедельник мне так же никто не позвонил, и я снова звонил сам в отдел сервиса. Там мне сказали что запрос передали «производителю» но не сообщили никаких сроков ответа на запрос. Фен мне менять отказываются, возвращать деньги так же, связаться с руководством невозможно. По факту — я имею бракованный товар, чек и уже пять дней не могу его обменять/сдать. Девушка Наталья из отдела сервиса не обладает даже банальными знаниями в области законодательства РБ по работе с обращениями клиентов и не дает ровно никакой информации кроме — запрос отправлен, сроков сказать не можем, ждите чуда уплатив 1099 рублей и получив бракованный товар. Так же она мне сказала что обращение на сайте в отдел сервиса не является юридически значимым событием и я официально даже оказывается не обращался и я должен написать письмо и выслать на юридический адрес, а так же написать жалобу в книгу жалоб в пункте самовывоза товара. Это безусловно будет сделано завтра же утром, но мне просто интересно неужели я, оплатив 1099 рублей за исправный товар и получив бракованный должен писать жалобы, без конца звонить? Может мне тогда имеет смысл сразу обратиться в СМИ и рассказать как «замечательно » работает ВАш портал? И я гарантирую что это будет сделано в самые краткие сроки.