» » ИП Eвсеева Валентина Михайловна - Бракованная микроволновка

Жалоба / отзыв
ИП Eвсеева Валентина Михайловна
Бракованная микроволновка

08.11 было куплена микроволновая печь ME83MRTQS/BW у ИП Евсеевы Валентины Михайловны. Этого же дня договорись с одним из её менежеров на доставку печи к 21 00 вечера, когда уже близилось это время, перезвонили мне и сместили время ещё на час, когда близилось время доставки, снова набрали и сказали, что по итогу доставка будет к 23 00, по итогу печь привезли к 22 55. Менеджер пытался быстро товар отдать и уехать, всё делал не с особым желанием. После того, как товар удалось немного осмотреть, с первого взгляда видимых дефектов не было видно и товар был принят, но уже было за 23 00. Усталость к этому времени как то сказывается, всё таки привозить товар к этому времени не очень правильно, если изначально договорённость была на 21 00. На следующий день, когда микроволновая печь была поставлена на освещённое место, на шкафчик, бросился сразу в глаза дефект на кнопке открытия. Незамедлительно позвонил в данный интернет-магазин и сообщил о данном дефекте, на что мне сразу же ответили: "это не наша вина" и "это вы сделали". Менеджер себя с первых слов повёл как неклиенториентированный человек, а довольно грубо и неуважительно, при любом обсуждении как можно данный дефект исправить и найти варианты решения данной ситуации, менеджер уклонялся и пытался завершить разговор. В итоге пришли к тому, что данный товар следует отвезти в гарантийную мастерскую для экспертизы, изначально менеджер отказался, сообщил "это ваши проблемы"как говорится разбирайтесь сами. После двух недель, было заключение, что "скол на кнопке открытия" и не был признан заводским браком. Магазин в свою очередь всё отрицает, т.е "вы всё подписали и приняли, следовательно, остальное нас не касается". После мастерской стала уже и дверка скрипеть, после данного инцидента отдали микроволновую печь снова в мастерскую, чтоб её починили, конечно всё с доплатой, но лучше иногда доплатить и получить качественное обслуживание и товар. Горький опыт данной ситуации научил тому, что тщательно проверяйте интернет-магазин, где будете совершать покупку; почитайте хорошо отзывы; не принимать товар позже 20 00, лучше перенести дату доставку, когда вы будете не уставшими и будет ещё светло, чтобы можно было хорошо осмотреть товар на дефекты и соответствует ли он цвету. Рекомендую не обращаться в данный интернет-магазин, а именно к ИП Евсеевой Валентине Михайловне, если хотите получить хороший сервис и качественный товар, но а кто не ценит своё время и нервы, и любит острые ощущения, прошу к данному лицу.
Автор жалобы: maxi93-08


Обидчик: ИП Eвсеева Валентина Михайловна

Страна: Беларусь   Область: Минская область   Город: Минск   Индекс: отсутствует
Адрес: ул. Ежи Гедройца д. 14, кв. 129
Телефон: 375296536638
Сайт: https://atex.shop.by

Категория: Магазины и торговля

1 комментарий

sergnalim1 29 ноября 2017 02:13
Здравствуйте, отвечаем на ваш отзыв. Заказ был действительно был принят и доставлен, в оговоренное время, но то что описывает покупатель не совсем соответствует реальной действительности.
Во-первых, задача курьера, при приёме товара покупателем, провести внешний осмотр и при необходимости проверить работоспособность товара, что и было сделано, если курьером будут обнаружены дефекты, товар клиенту передаваться не будет.
Далее печь клиентом приобретена 08.11.17 г. поздно вечером. Допустим не рассмотрел должным образом товар, всё бывает, но, если бы на следующий день покупатель позвонил к нам в магазин, объяснил ситуацию, уверен с нашей стороны, мы пошли бы на встречу и заменили некачественный товар, и так мы делали не один раз. Позвонил же клиент через 5 дней, и заявил о своей проблеме, мы пошли навстречу покупателю предложили экспертизу, ответ эксперта, нарушены условия эксплуатации (т.е. однозначно вина клиента), товар передали назад клиенту вместе с актом экспертизы. Вины магазина в случившейся ситуации нету, со свой стороны мы сделали всё чтоб урегулировать конфликт.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: