Welmax. Гродно Отказ принять товар обратно

Добрый день!!! 28.12.2016 моя мама приобрела у фирмы Welmax, компания находится в г. Гродно пылесос в рассрочку стоимостью 1100 рублей (по-новому), пришла домой и мы решили, что такой дорогой пылесос нам не требуется. 29.13.2016 мы позвонили в фирму для возврата, но нам было отказано. Внесена предоплата 290 рублей. Вопрос: почему нам отказали, на все заданные нами вопросы была повешена трубка. Мать: Стугирева Антонина Григорьевна. По законам Рб товар может быть возвращён или обменян в течении 14 дней.