Velkom-A1 Списали со счета 125 рублей

Столкнулась с такой ситуацией : дома через fi-wi, ночью произошло обновление системы нового мобильного телефона. Утром позвонил оператор и сообщил, что на счету баланс составляет -125 рублей. Далее был совершен звонок в кол центр, объяснила ситуацию (сим карта-корпорация), следовательно сниматься будет с зарплаты, объяснила ситуацию, попросила рассказать, за что сняли и почему, и можно ли как-то вернуть эти деньги, на что оператор ответил «Вы сами виноваты, нужно было разобраться в телефоне а потом включать данные. » Хотелось бы узнать какое право он имел так говорить, и хотелось бы добиться ответа вернут ли деньги и почему оповестили о задолженности только когда дошло до 125 рублей. Обычно оповещают сразу же. Жду ответа.