Администрация саита tera.by Услуги FTP

Администрация сайта tera.by Обязуются подключить услугу FTP в течение 72 часов т.е. 3 суток. В моем случае прошло уже не 72 часа, а больше, Администрация сайта на мои письма никак не реагирует… и как это можно понимать выкинь деньги на ветер???