Жалоба / отзыв
Онлайн-гипермаркет 21vek.by
Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества (брак)

02.03.2019 Заказал в интернет магазине 21 век умные часы Miru A1 серебристый/черный(и вторые белые). На следующий день, в указанное мной время приехал курьер, вскрыл коробки с часами и начал заполнять гарантийные талоны, извлекая часы с упаковок я обратил внимание что они были разряжены (одни и вторые, поэтому проверить работоспособность не смог), я сказал курьеру, что сейчас поставлю на зарядку и буду проверять, оплатив товар курьер удалился.Спустя чуть более одной минуты, я обнаружил брак одних из часов (черных, которые кст. были последние у них на складе) задняя крышка была приоткрыта с одного из краев ( при попытке закрыть она снова открывалась)!!! За секунд 20 я нашел номер курьера и попросил его вернуться, на что он ответил мне что не может этого сделать, что надо звонить в магазин оператору, и если тот даст распоряжение, то он вернется!!! Хорошо! Набрал оператору объяснил ситуацию, сказал что курьер еще не успел машину завести, на что оператор ответила, оставляйте заявку на сайте и в течении 24 часов с Вами свяжутся, я настаивал на том что это срочно необходимо сделать так как это был подарок ребенку, девушка сказала что отметит это в заявке!!! Спустя несколько часов, позвонила оператор и сказала что часы необходимо доставить в пункт выдачи товара, по адресу : г. Минск, ул. Уманская, 54 ТЦ "Глобо", в тот же момент я взяв с собой часы был по указанному адресу спустя 30 минут! Ответ оператора : оставляйте, мы направим часы в сервисный центр для выяснения причины займет это 14 ДНЕЙ, только заполните заявку (заполнив заявку я акцентировал внимание, что 14 дней это много времени, необходимо вернуть денежные средства и я заказал часы у другого представителя, чтобы подарить данный подарок)! Спустя РОВНО 14 ДНЕЙ, пришло СМС оповещение, что часы вернулись с сервисного центра и необходимо явиться по тому же адресу ТЦ "Глобо"! Приехал! Милая девушка Екатерина вручает мне часы, я повторил что часы мне уже не нужны, тем более что был брак, настаивал вернуть деньги! Девушка сказала, что необходимо заключение сервисного центра, открыв коробку с часами я был удивлен тем что в акте технического заключения было написано (далее скину фотку, обратите внимание на изделие которые было в ремонте, и заключение). Девушка прочитав увиденное, отложила в сторону данный акт, я попросил его показать и сфотографировал ( это говорит, как минимум о халатном, недобросовестном исполнении своих должностных обязанностей). После чего девушка связалась с сервисным центром (о чем они общались не знаю), на что ей ответили что со мной свяжутся по телефону в понедельник или вторник, оставив часы я ушел! Прошло воскресение, понедельник звонка не было, настал вторник звонка не было! Приехав в пункт выдачи товаров (была уже другая девушка) я все объяснил заново, девушка связалась опять с сервисным центром и сказала, что сейчас мне наберут! спустя 3-5 минут, поступил звонок ( разговаривал я прямо у них перед оператором), весь разговор рассказывать не буду, девушка с сервисного центра стояла на своем и утверждала что это не гарантийный случай, вы поломали данные часы, вернуть деньги мы Вам не можем. После чего мне предлагали забрать часы, на что я ответил что будет написано несколько ЖАЛОБ ( реакция оператора была спокойной на это). В кратчайшие сроки будет написана жалоба генеральному директору данного интернет магазина! Конец!
Автор жалобы: ЗаконопослушныйГражданин


Обидчик: Онлайн-гипермаркет 21vek.by

Страна: Беларусь   Область: Минск   Город: Минск   Индекс: 220020
Адрес: пр. Победителей, 100, оф. 203
Телефон: 375293021021, 375333021021
Сайт: 21vek.by

Категория: Электроника и быт. техника

1 комментарий

21vek.by 22 марта 2019 14:34
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что качество нашего обслуживания вызвало негатив. Мы настоятельно рекомендуем осматривать товар при покупке и проверять характеристики товара. Если информация отличается, у вас есть право отказаться от приобретения товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: