Жалоба / отзыв
"Электросила"
Г. Миснк, ул. Красная, 22

Сегодня 25.02.2018г мы пришли в "Электросилу" на Экспобеле за фильтром для воды. Нужный нам фильтр оказался последним, забирать товар с витрины нам не хотелось, тк это это покупалось в подарок и мы попросили продавца узнать где еще по сети есть нужная нам модель. Мы выбрали магазин на Красной, 22 этих фильтра оказалось там целых 4(! ), ведь нужная нам модель была "лимитэд эдишн" и их уже практически нигде было не найти. Мы приехали на Красную, 22, вошли в магазин и начали искать стилаж с фильтрами для воды, (хочется отметить, что с нами абсолютно никто не поздоровался и не предложил свою помощь), самостоятельно ничего не найдя мы у первого попавшегося продавца спросили о том, где выставлены фильтры для воды. Он нам рукой указал в каком направлении нам двигаться и вид у него был совсем не приветлевый. Подойдя к стелажу с фильтрами мы быстро поняли, что нужного нам фильтра нет, тк он был единственный с электронным индикатором, все остальные были с механической регулировкой даты установки картриджа. Мы стали оглядываться вокруг в поисках консультанта. Где то в 10 метрах от нас была касса-ресепшн и почему то основная масса работников сконцентрировалась там и смотря дружно на входную дверь они мирно беседовали и обсуждали насущные дела, кстати среди них находилась и администратор магазина (молодая блондинка с татуажем бровей). Привлечь их внимание нам удалось только словестно. После этого нам стало очень неудобно, тк по лицам работников стало ясно, что нам не рады, словно мы отвлекаем их. Очень забавно смотрелось как 2 парня, которые стояли к нам ближе всего, начали «спихивать» нас друг друга, мол «иди ты! », а другой «нет ты! ». Наконец, к нам подошел консультант и мы спросили его о наличии фильтра, он указал нам на другой (очень пыльный, кстати фильтр) уверяя, что это нужная нам модель. Про существование индикатора электронного, оказалось он узнал вообще от нас. В итоге он сделал заключение, что данной модели у них нет в наличии, но мы сказали, что нас отправили с другого магазина к ним и что должно быть аж 4 таких фильтра, на что он сказал, что этого не может быть и что это нужно проверить на их компьютере, но там как раз другой консультант смотрел что то с покупателями, поэтому нам нужно подождать. Мы принялись ожидать и вот когда компьютер освободился мы обнаружили, что нашего консультанта рядом нет. Мы начали ходить по магазину в надежде его найти, и вот он вышел с одной коробкой в руках (это был нужный нам фильтр) и отнес его сразу на кассу почему то. Кстати коробка была одна, то есть на витрину такой фильтр ставить все равно не стали, поэтому, видимо в этом магазине и такие остатки этой модели. У кассира мы спросили, можно ли посмотреть фильтр, на что она ответила, что можно и сложив ручки стала смотреть на нас ожидая, видимо, что мы сами будем открывать каробку и доставать товар. Я нашла глазами администратора и специально чуть громче нормального спросила «а что у вас самообслуживание? », после этого начала сама открывать коробку и осматривать фильтр. У администратора сразу в районе бровей нарисовалось напряжение и она подошла поближе на пару шагов. Мы рассчитались и ушли. Администратор с нами попрощалась когда мы проходили мимо нее. Это было очень неожиданно, учитывая атмосферу в магазине. Написала специально подробно, тк написать «безразличие к покупателям», «недовольные лица» и «тяжелая атмосфера» было бы недостаточно. P.S. Я проходила тренинги по повышению качества обслуживания, работая в нескольких торговых организациях в разное время (в Электросиле, в том числе) и могу сказать, что были нарушены абсолютно все правила общения с покупателем. Мы были бы счастливы услышать хотябы запрещенное «Здравствуйте! Что вам подсказать? » но даже этого мы оказались недостойны по мнению персонала этого САЛОНА-магазина.
Автор жалобы: vaido4ka


Обидчик: "Электросила"

Страна: Беларусь

Категория: Электроника и быт. техника

0 комментариев


Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: