Жалоба / отзыв:
5 элемент Минск ул. Боровая 7
Как такие магазины до сих пор существуют

Решили на свою голову купить холодильник LG в интернет-магазине 5 элемент. И вот что из этого получилось. Из положительных отзывов знакомых, которые имеют точно такой же холодильник, решили приобрести холодильник LG-E 409UQA.Также перед приобретением мы заходили в несколько магазинов 5 элемент, где ему были даны положительные характеристики, менеджеры говорили, что он тихо и хорошо работает. Приобрели холодильник 3 июля 2016 года в интернет - магазине 5 элемент. Когда была произведена доставка, грузчики предупредили нас чтобы мы в течение нескольких часов (2-3часа) его не включали, а затем уже непосредственно производили осмотр и включение. По прошествии времени мы его включили, проработав 5 минут выключили т.к. в его работе не было надобности. Постоянно стали пользоваться с 22 августа 2016 года.
Наши претензии к замене холодильника:
Очень шумно работает компрессор и вентилятор, постоянное дребезжание, (как скачет по полу) что мешает отдыхать в ночное время нам, т.к. не отдохнув полноценно ночью, невозможно работать и концентрировать внимание днем, также 2 дня подряд в 2.30 ночи шум в виде капающей воды (как само размораживается и льется вода) после этого долго не включался.
Также как выяснилось позже, у соседей этажом выше также имеется жалоба по поводу работы данного холодильника, 28 и 29августа 2016 года ночью был слышен шум от него в квартире соседей. Недавно заселившись в данный дом, не хотелось бы из-за этого иметь неприятности с соседями. Так холодильник проработал неделю, из них 4 ночи вынуждены были его отключать, чтобы поспать и отдохнуть, на большее нашей выдержки не хватило.
После выявленных претензий мы позвонили в магазин, на что нам ответили что если холодильник не исправен его заберут на экспертизу и только отремонтируют по гарантии, замены быть не может, после чего были вызваны мастера с сервисного центра которые также подтвердили, что неисправный холодильник подлежит только ремонту, ни о какой замене речи не может быть. После обращения в магазин, 2 раза приходили мастера, ответ был один и тот же ничего невозможно сделать, все в нем исправно, нужно заполнить холодильник и морозильную камеру полностью и часть звука уйдет. Также посоветовали не спать в той же комнате что находиться холодильник, поставить двери в квартире, попробовать повесить шумопоглощающие коврики на него, и вообще что каждый холодильник «как человек» имеет свой характер и в зависимости от обстановки и ситуации может вести себя по-разному. Заполнив холодильник и морозильную камеру полностью обещанного эффекта не наблюдалось, а даже скорее наоборот.
После многочисленных звонков и обращений в магазин, 29 августа 2016 года нам удалось добиться чтобы его забрали на экспертизу в сервисный центр LG, вместе с холодильником были забраны все документы вместе с чеками. Нам временно был предоставлен взамен холодильник SAMSUNG RL 52TEBVB1/BWT (который к слову не имеет никакого сравнения по работе с LG в плане шума, хотя не сказать, что тоже совсем тихо работает, это «небо и земля») и предупредили, что экспертиза займет 14 дней по законодательству Республики Беларусь.
По прошествии 14 дней, 12 сентября 2016 года мы позвонили по оставленному в документах телефону, где на наш вопрос о холодильнике нам ответили, перезвоните завтра т.к. не могут дать точный ответ о его состоянии, холодильник находиться в магазине, а заключение должен дать сервисный центр. На следующий день 13 сентября 2016 года позвонив по этому же номеру телефона нам ответили, что сделана экспертиза по шуму и что холодильник не превышает заявленный уровень шума его можно забирать. Остальные жалобы и претензии даже не были заявлены в экспертизе. По приложенному в сервисный центр вместе с холодильником письму оказалось, что это письмо даже не рассматривалось и его местонахождение до сегодняшнего дня было неизвестно, после того как мы сказали о его наличии, магазин только сегодня стал рассматривать и искать предоставленное письмо. На многочисленные звонки 13 сентября 2016года в магазин ответ дают один и тот же, мы вам перезвоним, на этом всякий контакт с их стороны заканчивается и только тишина, затягивание времени и запугивание что в случае проведения независимой экспертизы мы будем полностью возмещать все расходы из своего кармана. При дальнейшем развитии ситуации выяснилось, во время первой экспертизы, что холодильник как мы предполагаем, никуда не возили и никакой диагностики не производили и скорее всего он отстоял 14 дней в магазине где, ему была сделана якобы экспертиза. Также при приходе мастера вторично и при дальнейшей экспертизе были вырезаны гарантийные талоны хотя никакого ремонта не производилось, нами было подписано заявление, что мы отказываемся от ремонта т.к. холодильник был недавно приобретен.15 сентября 2016года была сделана повторная экспертиза по факту выявления шума в холодильнике, громкой работы компрессора и вентилятора, саморазмораживания и громкой работы самого холодильника, которая снова ничего не выявила, настаивали на том, чтобы мы забирали его как можно скорее, к слову сказать, документы обоих экспертиз из сервисного центра так и не были предоставлены, только заключения магазина, на вопрос о заключении которое дает сервисный центр - молчание. Холодильник слышно на всю квартиру особенно ночью, а по мнению сервисного центра и магазина в нем все в норме. По телефону было заявлено что это товар высшего качества и система ноу фрост не может работать бесшумно (о чем мы не были предупреждены магазином) но мы подвергаем этот факт сомнению, как может товар высшего качества работать так шумно и не давать выспаться ночью, если сейчас производители бытовой техники стремятся сделать ее наиболее бесшумной для удобства и комфорта людей. Магазин упорно настаивает, чтобы мы проводили независимую экспертизу за свой счет, узнав что она будет стоять от 400 до 700 белорусских рублей (после деноминации), а это почти еще один новый холодильник и что сделать с прежним который теперь нельзя даже продать (только как б/у) для нас так и остается вопросом. Магазин не хочет находить выход из данной ситуации, чтобы решить сложившуюся проблему мирно т.к. не было предложено абсолютно ничего для ее разрешения, только по рекламе красочно завлекают купить у них товар и вводят в заблуждение что примут его обратно без проблем, а купив у них товар, все проблемы автоматически становятся только проблемами покупателя и никто ни в чем не хочет дальше разбираться. Также хочу обратить внимание, что за холодильник была осуществлена оплата наличными, и мы не настаиваем на возврате денежных средств, речь идет о замене холодильника, а забрать холодильник стоимость которого 888, 8 (восемьсот восемьдесят восемь рублей восемьдесят копеек) после деноминации, а он работает как холодильник в 60-е годы, саморазмораживается, шумит, и каждую ночь просыпаться от его грохота за «не очень маленькие деньги» и это является высококвалифицированным товаром, что вызывает большие сомнения. Всюду куда не обращались обманывают и пинают как «футбольный мяч». Остается только вопрос где искать правды и справедливости? Почитав отзывы о 5 элементе в интернете, хочу заметить, что мы такие не одни, подобных случаев там описано превеликое множество, к сожалению, обманывая такое количество людей удивительно как эти магазины до сих пор существуют.
  • 0

Автор жалобы: innulkin
Дата публикации:

Обидчик: Интернет магазин 5 элемент

Страна: Беларусь
Сайт: 5element.by

Категория: Электроника и быт. техника

2 комментария

element5_by 27 октября 2016 14:25
Добрый день!
Товар неоднократно проверялся в условиях сервисного центра на специализированном оборудовании. Заявленного недостатка выявлено не было. Уровень шума значительно ниже установленной нормы.
Evgen_ius 21 декабря 2017 15:01
"Товар неоднократно проверялся в условиях сервисного центра на специализированном оборудовании." - кому вы врете, ваш сервисный центр такая же "шарашкина" контора как и вы сами! Мой товар, который я приобрел у вас тоже проверял ваш сервисный центр, позвонив в который мастер прямо и сказал: "а как я проверю ваш товар", и после этого вы опираетесь на ваш сервисный центр? Кидалово вся ваша сеть!!!
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: