Интернет-магазин 21 век Не качественная стиральная машина

Курьером интернет- магазина 21 век 4.10.2018 доставлен товар с сервисного центра — стиральная машина Candy запакованая наполовину в полиэтиленовую плёнку. Курьер не вскрывал плёнку, а визуально осмотрел товар и ушёл. Через 1 час распоковала товар и увидела, что дверца в нижней части стиральной машины лежит на полу, как оказалось сломан замок на дверце, которая закрывает фильтр. Оперативно я сфографировала дефекты и отправила в сервисный центр интернет- магазина 21 век. Мне ответили, что будем разбираться. 5.10.2018 г перезвонили с сервисного центра и ответили что они незнаю как решить мою проблему, и ответили пишите — руководству. Но визуально осмотрев стиральную машину я поняла, что она вернулась » с фронта» — сколы, передняя часть вся потертая, как будто она вернулась » с войны». Анализируя я поняла, для чего в полиэтиленовую плёнку обернули низ стиральной машины, а для того чтобы скрыть деффекты ( поломку замка) на стиральной машине. И ещё хотелось бы дать совет службе доставки, что бытовая техника- это не дрова с соседней улицы, а все таки стиральная машина и при загрузке и разгрузки в атомобиль 21 век необходимо быть более аккуратными и учитывать дорогу со Жлобина до Минска, что везётесли не дрова, а товар, за который вы в ответе.