Pradagroup Гарантийный ремонт мобильного телефона

Мобильный телефон вышел из строя (он еще на гарантийном обслуживании). Принесла его в мастерскую по гарантии, но там мне выписали акт, по которому ремонт по гарантии невозможен из-за сколов, царапин .ремонт-только на платной основе!! Это ложь, так как царапины и сколы необходимо рассматривать под лупой, чтобы увидеть, т.е они незначительны(да и как им не быть, если телефоном пользуются). Я написала жалобу (жалоб на некорректную работу было много) Директриса сказала, что она сама рассматривает записи в жалобной книге (?! ). Позже, как мне рассказал знакомый, он сам сталкивался с этой фирмой и сказал, что бесполезно к ним обращаться-они всех так посылают! Но я от своего не отступлю! Работать будем или как, ребятки?????