Главпочтамп Гомель Нет порядка

Куда можно обратиться чтоб навели порядок на главпочтампе в Гомеле? 4.04.16 я пришла в отделение отправить письмо! работало всего лишь 2 кассы а людей было не меренно! я попросила книгу замечаний и прежложений! ее долго не несли! когда меня начали обслуживать я увидела что женщина без очереди обслуживает знакомую! я подошла и спросила вы принесли книгу замечаний и предложений? на что получила ответ все мы люди и имеем право на обед! я начала писать свое замечание! в этот момент начальница просит свою знакомую написать опровержение! это что вообще значит?