КОМПАНИЯ СТРОЙМИР Забили на работу

Здравствуйте. Поставила себе видеодомофон, он постоянно не работает. Когда мы вызываем мастера со Строй Мира они говорят: «Заявка принята.» Сидим ждем день, два, звоним снова. Ситуация повторяется. В итоге пришел через месяц и сказал, что внизу испорчена камера, когда будет, неизвестно. Я за нее до сих пор плачу рассрочку. Домофон еще на гарантии, но скоро ее не будет. Обращалась к директору этой фирмы, но ни ответа и ни привета, только обещания. Как правильно поступить в такой ситуации? Хотелось бы получить ответ.